Problèmes courants et solutions
Voici les solutions aux problèmes les plus fréquemment rencontrés.
Constructeur de formulaires
Mon formulaire ne se sauvegarde pas
- Vérifiez votre connexion internet
- Assurez-vous que tous les champs obligatoires ont des libellés
- Essayez de rafraîchir la page et de sauvegarder à nouveau
- Videz le cache de votre navigateur si le problème persiste
Les champs n'apparaissent pas dans le bon ordre
- Utilisez les poignées de glisser-déposer pour réorganiser les champs
- Vérifiez si la logique conditionnelle masque certains champs
- Sauvegardez et rafraîchissez pour voir le bon ordre
Soumissions
Je ne reçois pas de soumissions
- Vérifiez que votre formulaire est publié (pas en mode brouillon)
- Vérifiez que le lien du formulaire est correct et accessible
- Assurez-vous que le formulaire n'a pas atteint sa limite de soumissions
- Vérifiez votre dossier spam/indésirables pour les notifications par email
Les soumissions sont incomplètes
- Vérifiez si le formulaire est trop long (envisagez des sauts de page)
- Vérifiez que les champs obligatoires sont correctement configurés
- Testez le formulaire sur différents appareils et navigateurs
Compte
J'ai oublié mon mot de passe
- Allez sur la page de connexion
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
- Entrez votre adresse email
- Vérifiez votre email pour le lien de réinitialisation (vérifiez aussi les spams)
- Créez un nouveau mot de passe
Je n'arrive pas à me connecter
- Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email
- Vérifiez si le verrouillage des majuscules est activé
- Essayez de réinitialiser votre mot de passe
- Contactez le support si le problème persiste
Performance
Le tableau de bord se charge lentement
- Essayez de réduire la plage de dates dans vos filtres
- Les formulaires volumineux avec beaucoup de soumissions peuvent prendre plus de temps
- Utilisez Chrome ou Firefox pour la meilleure expérience
- Videz le cache de votre navigateur
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas de solution ici, contactez notre équipe de support :
- Email : [email protected]
- Chat en direct : Disponible en bas à droite de chaque page